TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

1. DEFINICIONES

Plataforma en la Nube: Infraestructura de terceros para la prestación del servicio, incluyendo Odoo SaaS u Odoo SH.
Suscripción: Derecho de uso del software durante un periodo determinado (mensual o anual), sin transferencia de propiedad.
Paquetes de horas: Bloques prepagados de tiempo para capacitaciones, consultoría y personalizaciones básicas.
Servicios excluidos: Actividades fuera del alcance definido, como reportes no predeterminados, campos relacionados o calculados, automatizaciones, integraciones y desarrollos avanzados.

2. OBJETO

Consultech distribuye licencias de software como partner autorizado y ofrece paquetes de horas para capacitación, consultoría y personalizaciones básicas, conforme a los términos aquí establecidos.

3. SUSCRIPCIONES Y LICENCIAS DE SOFTWARE

3.1 Disponibilidad y medios de pago

Las Suscripciones Mensuales o Anuales solo están disponibles para alojamiento en la Plataforma en la Nube (Odoo SaaS u Odoo SH). El pago solo puede realizarse con tarjeta de crédito o débito automático equivalente admitido. Consultech podrá rechazar cualquier suscripción que no cumpla estas condiciones.

3.2 Alcance del derecho de uso

El CLIENTE adquiere un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado al periodo contratado. Queda prohibido sublicenciar, revender, ceder, publicar, distribuir o realizar ingeniería inversa del software, salvo autorización previa y por escrito de Consultech.

3.3 Naturaleza de las obligaciones

Consultech realizará sus mejores esfuerzos para suministrar los servicios conforme a los plazos acordados, sin que ello implique obligación de resultados. En ningún caso Consultech podrá ser requerido por el CLIENTE para actuar como tercero en reclamaciones de consumidores finales contra el CLIENTE.

3.4 Exclusiones

La suscripción no incluye: (i) soporte técnico; (ii) capacitaciones; (iii) personalizaciones o desarrollos. Estos servicios se contratan de forma independiente mediante paquetes de horas.

3.5 Precios, impuestos y ajustes

Los precios establecidos no incluyen impuestos (por ejemplo, IVA), los cuales se trasladarán conforme a la legislación fiscal vigente. El IVA correspondiente estará claramente desglosado y reflejado en la parte inferior de la cotización, orden de venta o factura emitida por Consultech.

3.6 Activación, vigencia y renovación

La suscripción se activa desde su confirmación de pago y rige por el periodo mensual o anual contratado. La renovación es automática salvo aviso del CLIENTE con al menos 15 días naturales antes del vencimiento. La cancelación anticipada no genera reembolso ni devolución proporcional.

3.7 Incumplimiento y suspensión

Consultech podrá suspender o cancelar el acceso por: (a) impago; (b) uso indebido o ilícito; (c) violación de estos términos; (d) requerimiento de autoridad. La suspensión no exime del pago de cargos pendientes.

3.8 Dependencias de terceros y mantenimiento

El servicio depende de plataformas de terceros (p. ej., Odoo S.A.). Podrán existir interrupciones por mantenimiento programado o fallas ajenas a Consultech. Consultech no será responsable por indisponibilidad, pérdida de datos o daños derivados de dichos eventos.

4. PAQUETES DE HORAS (CAPACITACIÓN, CONSULTORÍA Y PERSONALIZACIÓN BÁSICA)

4.1 Alcance

Cubren exclusivamente: (i) capacitaciones funcionales sobre módulos estándar; (ii) consultoría funcional o técnica; (iii) personalizaciones básicas, entendidas como campos básicos no relacionados, sin programación compleja.

4.2 Exclusiones expresas

Quedan excluidos: (i) reportes personalizados no incluidos por defecto en la plataforma; (ii) campos relacionados; (iii) campos calculados; (iv) automatizaciones, integraciones externas y desarrollos avanzados. Cualquier servicio fuera de alcance requerirá cotización y contrato específicos.

4.3 Programación y reprogramación

La agenda se define de común acuerdo. Cancelaciones o reprogramaciones con menos de 24 horas de antelación se consideran consumidas (mínimo 1 hora), salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado.

4.4 Registro y reporte de horas

Consultech llevará un registro detallado (fecha, actividad, duración) y lo pondrá a disposición del CLIENTE cuando le sea solicitado o de forma periódica.

4.5 Excedentes y continuidad del servicio

Si el servicio requiere más tiempo del contratado, el CLIENTE deberá adquirir un nuevo paquete. Consultech podrá detener la prestación al consumirse el total de horas. El CLIENTE reconoce que la compra de horas no garantiza la conclusión total del proyecto.

4.6 Manuales y documentación específica

Los servicios contratados no incluyen la elaboración de manuales específicos de procesos internos. Si el CLIENTE los requiere, deberán cotizarse por separado y consumirán horas según el nivel de detalle solicitado.

4.7 Plan empresarial y soporte incluido

Anual: Incluye 6 horas de soporte técnico por licencia.
Mensual: Incluye 30 minutos por licencia.

Horas no utilizadas se acumulan.

4.8 Traslados y viáticos

Las horas no incluyen tiempos de traslado. Si se requiere atención presencial:

El tiempo de traslado se descontará del paquete.
Si la visita es fuera de CDMX, el CLIENTE deberá cubrir viáticos (transporte, hospedaje, alimentación, etc.).

4. Consultoría dentro del área metropolitana

Si la sesión es menor a 4 horas, se cobra ida y vuelta.
Si es 4 horas o más, se cobra solo ida.
El tiempo de traslado se calculará según Google Maps en horario laboral y permanecerá fijo.

4.1 Consultoría fuera del área metropolitana

Se contrata como jornada completa (8 horas mínimo).
Los viáticos deben pagarse por adelantado.
Sujeto a disponibilidad de agenda y pago previo.

4.1 Alcance del servicio de consultoría

Incluye:

Consultoría funcional o técnica.
Orientación técnica.
Resolución de dudas.

No incluye desarrollos, integraciones o programaciones a medida.

4.1 Cancelaciones y reembolsos

No hay devoluciones ni reembolsos por paquetes de horas o suscripciones.

4.1 Penalizaciones por cancelación

En caso de que el CLIENTE decida cancelar cualquier servicio adquirido con Consultech, ya sea la compra y uso de licencias de software, la contratación de paquetes de horas de capacitación, consultoría o personalización, o cualquier otro servicio relacionado, se aplicarán las siguientes penalizaciones, dependiendo del momento en que se realice la cancelación:

Antes de iniciar el servicio:
Si el CLIENTE cancela antes de que Consultech comience cualquier actividad —es decir, antes de que se realice alguna sesión de capacitación, se consuma tiempo del paquete de horas o se active alguna licencia—, se aplicará una penalización equivalente al 20 % del valor total del servicio. Este monto cubre gastos administrativos, reserva de agenda y planificación previa.
Después de iniciar el servicio o transcurridos más de 5 (cinco) días naturales desde la adquisición:
Si el CLIENTE cancela después de que el servicio haya comenzado, es decir, una vez que se haya consumido cualquier cantidad de horas de capacitación o consultoría, o se haya activado y utilizado una licencia de software, o si han transcurrido más de cinco (5) días desde la fecha de adquisición, se aplicará una penalización equivalente al 50 % del importe total pendiente. Esto cubre el tiempo reservado, recursos técnicos asignados, licencias activadas, costos operativos y otros compromisos ya asumidos por Consultech.
En el caso de suscripciones anuales:
Si el CLIENTE cancela una suscripción anual con pago diferido o prorrateado antes de que finalice el periodo contratado, se aplicará una penalización equivalente al 100 % del monto correspondiente a los meses restantes. Este cargo será exigible independientemente de si el CLIENTE utiliza o no el servicio durante el periodo restante.

💡 Importante:

Las penalizaciones aquí descritas aplican de forma obligatoria y automática y no están sujetas a negociación ni devolución.
Estas penalizaciones no sustituyen otros costos adicionales que el CLIENTE deba cubrir por servicios solicitados (por ejemplo, viáticos, desarrollos personalizados o integraciones de terceros).
Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos parciales o totales por cancelación, una vez que se haya iniciado el servicio, entendido este como el consumo de horas de capacitación o consultoría, o el uso o activación de licencias.

5. FACTURACIÓN Y PAGOS

- El CLIENTE se obliga a realizar todos los pagos por adelantado, a tiempo y en forma, conforme a lo acordado previamente con Consultech, de acuerdo con los plazos, montos y condiciones establecidas en la cotización, orden de venta o factura correspondiente.
- En caso de impago total o parcial, retraso en los pagos o incumplimiento de las condiciones de pago establecidas, Consultech podrá suspender temporal o definitivamente la prestación de los servicios hasta que el adeudo sea cubierto en su totalidad.
- Los saldos vencidos generarán intereses moratorios del 3 % mensual (o el máximo permitido por la ley si este fuera menor), calculados desde el día siguiente al vencimiento y hasta la fecha de pago efectivo.
- El CLIENTE reconoce que cualquier retraso en el pago puede afectar los tiempos de entrega, la programación de sesiones y el acceso a servicios o licencias, sin responsabilidad alguna para Consultech.

ACEPTACIÓN

El uso del software, la adquisición de licencias, la contratación de paquetes de horas, así como el pago total o parcial de cualquier servicio ofrecido por Consultech, implica que el CLIENTE ha leído, entendido y aceptado plenamente todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones, sin posibilidad de alegar desconocimiento.

Asimismo, el CLIENTE reconoce que dichos términos forman parte integral de la relación comercial y son obligatorios desde el momento en que se realiza cualquier pago, se activa una licencia o se agenda un servicio, independientemente de que exista o no un documento firmado.