TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
1. DEFINICIONES
- Plataforma en la Nube: Infraestructura de terceros para la prestación del servicio, incluyendo Odoo SaaS u Odoo SH.
- Suscripción: Derecho de uso del software durante un periodo determinado (mensual o anual), sin transferencia de propiedad.
- Paquetes de horas: Bloques prepagados de tiempo para capacitaciones, consultoría y personalizaciones básicas.
- Servicios excluidos: Actividades fuera del alcance definido, como reportes no predeterminados, campos relacionados o calculados, automatizaciones, integraciones y desarrollos avanzados.
2. OBJETO
Consultech distribuye licencias de software como partner autorizado y ofrece paquetes de horas para capacitación, consultoría y personalizaciones básicas, conforme a los términos aquí establecidos.
3. SUSCRIPCIONES Y LICENCIAS DE SOFTWARE
3.1 Disponibilidad y medios de pago
Las Suscripciones Mensuales o Anuales solo están disponibles para alojamiento en la Plataforma en la Nube (Odoo SaaS u Odoo SH). El pago únicamente podrá realizarse mediante tarjeta de crédito, débito automático u otro método de pago recurrente autorizado por Consultech. Consultech podrá rechazar cualquier solicitud de suscripción que no cumpla con estas condiciones.
3.2 Alcance del derecho de uso
El CLIENTE adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y válido únicamente durante el periodo contratado. Dicho derecho se limita al uso interno de la plataforma conforme a las funcionalidades y licencias adquiridas.
Queda estrictamente prohibido sublicenciar, revender, ceder, publicar, distribuir, compartir accesos, realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar o explotar comercialmente el software o cualquiera de sus componentes sin autorización previa y por escrito de Consultech.
3.3 Naturaleza de las obligaciones
Consultech realizará sus mejores esfuerzos para suministrar los servicios conforme a los tiempos y alcances acordados, sin que ello implique una obligación de resultado específico.
El CLIENTE reconoce que Consultech actúa exclusivamente como proveedor de implementación, configuración, soporte o intermediación tecnológica, por lo que en ningún caso podrá ser requerido para responder frente a reclamaciones, pérdidas, daños, controversias o conflictos entre el CLIENTE y sus propios usuarios, clientes finales, proveedores o terceros.
3.4 Exclusiones
Salvo pacto expreso por escrito, la suscripción no incluye:
a) soporte técnico;
b) capacitaciones;
c) desarrollos personalizados;
d) migraciones de información;
e) integraciones con terceros;
f) configuraciones avanzadas;
g) consultoría operativa, fiscal o contable.
Estos servicios deberán contratarse de manera independiente mediante bolsas de horas, igualas o propuestas comerciales específicas emitidas por Consultech.
3.5 Precios, impuestos y ajustes
Los precios establecidos no incluyen impuestos, derechos o contribuciones aplicables, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA), mismos que serán trasladados conforme a la legislación fiscal vigente.
El IVA y demás cargos aplicables deberán reflejarse de manera desglosada en la cotización, orden de venta, factura o documento comercial emitido por Consultech.
Consultech podrá realizar ajustes de precios derivados de incrementos por parte de terceros proveedores, cambios en licenciamiento, variaciones cambiarias, modificaciones regulatorias o actualizaciones comerciales de Odoo S.A. o proveedores relacionados.
3.6 Activación, vigencia, renovación y compromiso de licencias
La suscripción se activará a partir de la confirmación de pago y tendrá la vigencia correspondiente al periodo mensual o anual contratado.
El CLIENTE reconoce y acepta que la cantidad de licencias, usuarios, aplicaciones, almacenamiento, capacidades contratadas o cualquier componente relacionado con el esquema de licenciamiento forman parte integral de la estructura comercial y económica del servicio durante todo el plazo contratado, por lo que dichas cantidades deberán mantenerse sin reducción durante dicho periodo.
Cualquier solicitud de disminución, cancelación parcial, reducción de usuarios, modificación de licencias o cambios que alteren el importe originalmente contratado antes del vencimiento del periodo vigente podrá ser rechazada por Consultech o, a elección exclusiva de Consultech:
a) generar la cancelación anticipada de la suscripción vigente;
b) mantener vigentes los importes originalmente pactados hasta la conclusión del periodo contratado; y/o
c) convertir cualquier saldo, anticipo o importe remanente pagado en saldo a favor aplicable exclusivamente a bolsas de horas de soporte, asesoría, capacitación, desarrollo o servicios profesionales prestados por Consultech.
En caso de modificaciones solicitadas por el CLIENTE que impacten el esquema de licenciamiento originalmente contratado, el CLIENTE acepta cubrir directamente los costos, diferencias, ajustes o cargos recurrentes derivados de dichas modificaciones, sin que ello genere derecho a reembolso, devolución proporcional o cancelación de obligaciones previamente adquiridas.
La renovación de la suscripción será automática salvo aviso por escrito del CLIENTE con al menos quince (15) días naturales de anticipación al vencimiento del periodo contratado.
La cancelación anticipada no genera reembolsos ni devoluciones proporcionales bajo ninguna circunstancia.
3.7 Incumplimiento y suspensión
Consultech podrá suspender, limitar o cancelar parcial o totalmente el acceso a los servicios en cualquiera de los siguientes supuestos:
a) falta de pago;
b) uso indebido, ilícito o contrario a estos términos;
c) incumplimiento contractual;
d) uso que comprometa la estabilidad, seguridad o disponibilidad de la plataforma;
e) requerimiento de autoridad competente; o
f) incumplimiento de políticas de terceros proveedores tecnológicos.
La suspensión o cancelación del servicio no exime al CLIENTE del pago de cantidades vencidas, pendientes de facturación o compromisos previamente adquiridos.
3.8 Dependencias de terceros y mantenimiento
El CLIENTE reconoce que el servicio depende parcial o totalmente de plataformas, infraestructura y servicios operados por terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa a Odoo S.A., proveedores cloud, servicios de hosting, pasarelas de pago, servicios DNS, correo electrónico y servicios de conectividad.
Consultech no será responsable por interrupciones, degradaciones, pérdidas de información, indisponibilidad temporal, retrasos o fallas derivadas de mantenimientos programados, incidentes de terceros, fallas de infraestructura, ciberataques, problemas de conectividad, actos de autoridad, caso fortuito o fuerza mayor.
Consultech podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o evolutivos cuando resulte necesario para preservar la continuidad, estabilidad o seguridad de los servicios.
3.9 Modificaciones solicitadas por el CLIENTE
Cualquier modificación solicitada por el CLIENTE respecto a licencias, número de usuarios, aplicaciones contratadas, tipo de hosting, versión, infraestructura, módulos, funcionalidades o esquema comercial podrá implicar ajustes de precio, cambios en condiciones comerciales, permanencia mínima, nuevos periodos forzosos o modificaciones en la facturación.
Consultech se reserva el derecho de aceptar, rechazar o condicionar dichas modificaciones cuando afecten la viabilidad técnica, operativa, financiera o comercial del servicio originalmente contratado.
Las modificaciones solicitadas por el CLIENTE no liberan al CLIENTE de obligaciones de pago previamente adquiridas ni generan derecho a reembolso, devolución o cancelación proporcional de importes ya facturados o pagados.
4. PAQUETES DE HORAS (CAPACITACIÓN, CONSULTORÍA Y PERSONALIZACIÓN BÁSICA)
4.1 Alcance
Cubren exclusivamente: (i) capacitaciones funcionales sobre módulos estándar; (ii) consultoría funcional o técnica; (iii) personalizaciones básicas, entendidas como campos básicos no relacionados, sin programación compleja.
4.2 Exclusiones expresas
Quedan excluidos: (i) reportes personalizados no incluidos por defecto en la plataforma; (ii) campos relacionados; (iii) campos calculados; (iv) automatizaciones, integraciones externas y desarrollos avanzados. Cualquier servicio fuera de alcance requerirá cotización y contrato específicos.
4.3 Programación y reprogramación
La agenda se define de común acuerdo. Cancelaciones o reprogramaciones con menos de 24 horas de antelación se consideran consumidas (mínimo 1 hora), salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado.
4.4 Registro y reporte de horas
Consultech llevará un registro detallado (fecha, actividad, duración) y lo pondrá a disposición del CLIENTE cuando le sea solicitado o de forma periódica.
4.5 Excedentes y continuidad del servicio
Si el servicio requiere más tiempo del contratado, el CLIENTE deberá adquirir un nuevo paquete. Consultech podrá detener la prestación al consumirse el total de horas. El CLIENTE reconoce que la compra de horas no garantiza la conclusión total del proyecto.
4.6 Manuales y documentación específica
Los servicios contratados no incluyen la elaboración de manuales específicos de procesos internos. Si el CLIENTE los requiere, deberán cotizarse por separado y consumirán horas según el nivel de detalle solicitado.
4.7 Plan empresarial y soporte incluido
Anual: Incluye 6 horas de soporte técnico por licencia.
Mensual: Incluye 30 minutos por licencia.
Las horas no utilizadas serán acumulables y tendrán una vigencia máxima de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de emisión de la factura correspondiente. Transcurrido dicho plazo, cualquier hora no utilizada expirará automáticamente sin derecho a reembolso, devolución, compensación o transferencia.
4.8 Traslados y viáticos
Las horas no incluyen tiempos de traslado. Si se requiere atención presencial:
- El tiempo de traslado se descontará del paquete.
- Si la visita es fuera de CDMX, el CLIENTE deberá cubrir viáticos (transporte, hospedaje, alimentación, etc.).
Consultoría dentro de la Ciudad de México
- Si la sesión es menor a 4 horas, se cobra ida y vuelta.
- Si es 4 horas o más, se cobra solo ida.
- El tiempo de traslado se calculará según Google Maps en horario laboral y permanecerá fijo.
Consultoría fuera de la Ciudad de México
- Se contrata como jornada completa (8 horas mínimo).
- Los viáticos deben pagarse por adelantado.
- Sujeto a disponibilidad de agenda y pago previo.
4.9 Alcance del servicio presencial
Incluye:
- Consultoría funcional o técnica.
- Orientación técnica.
- Resolución de dudas.
No incluye desarrollos, integraciones o programaciones a medida.
5. Cancelaciones, terminación anticipada y no reembolsos
No existen devoluciones ni reembolsos parciales o totales respecto de pagos realizados por licencias, suscripciones, paquetes de horas, servicios profesionales, consultoría, soporte, capacitación, personalizaciones o cualquier otro servicio prestado por Consultech.
En caso de cancelación solicitada por el CLIENTE antes del inicio de la prestación del servicio, Consultech podrá aplicar un cargo administrativo equivalente al veinte por ciento (20 %) del valor contratado por concepto de reserva de agenda, planeación, gestión operativa y gastos administrativos. Cualquier importe restante se mantendrá exclusivamente como saldo a favor aplicable a servicios prestados por Consultech, sin obligación de devolución en efectivo, transferencia, bonificación bancaria o reembolso de cualquier tipo.
Si el CLIENTE solicita la cancelación una vez iniciado el servicio, consumidas horas, activadas licencias, iniciadas configuraciones o transcurridos más de cinco (5) días naturales desde la adquisición, Consultech podrá exigir el pago total de los importes pendientes correspondientes al servicio originalmente contratado, considerando los recursos técnicos, operativos, administrativos y comerciales ya asignados.
En el caso de suscripciones anuales, pagos diferidos, esquemas prorrateados o compromisos comerciales con permanencia mínima, el CLIENTE deberá cubrir el importe pendiente correspondiente al periodo contratado originalmente, aun cuando decida dejar de utilizar parcial o totalmente los servicios antes de la conclusión del plazo contratado.
Las cancelaciones solicitadas por el CLIENTE no eliminan obligaciones de pago previamente adquiridas ni generan derecho a devolución, reembolso o cancelación proporcional de cantidades ya facturadas, pagadas o comprometidas.
Limitación de responsabilidad
El CLIENTE reconoce y acepta que los servicios proporcionados por Consultech corresponden a servicios tecnológicos, de implementación, consultoría, soporte, capacitación, intermediación y configuración de software, por lo que Consultech no garantiza resultados específicos, continuidad absoluta, incrementos operativos, cumplimiento fiscal, rentabilidad comercial ni ausencia total de errores.
En ningún caso Consultech será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de utilidades, interrupciones operativas, daños consecuenciales, pérdidas comerciales, sanciones fiscales, errores operativos del CLIENTE, actos de terceros o cualquier daño derivado directa o indirectamente del uso de la plataforma o de los servicios contratados.
La responsabilidad total acumulada de Consultech, derivada de cualquier reclamación, controversia o incumplimiento relacionado con los servicios prestados, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el CLIENTE a Consultech durante los últimos treinta (30) días anteriores al evento que origine la reclamación.
El CLIENTE acepta liberar y mantener en paz y a salvo a Consultech respecto de cualquier reclamación presentada por terceros derivada del uso, operación, administración o implementación de la plataforma por parte del CLIENTE.